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耘·服务

Service

产品支持(chi)服务(wu)
运(yun)维服务(手机买球app下载 )

  定义:用(yong)(yong)友U8标准(zhun)产(chan)品(pin)支(zhi)持服务:即Standard Product Support(SPS),是(shi)用(yong)(yong)友网络科技股(gu)份有限公司(以(yi)下(xia)简称“用(yong)(yong)友”)为确保(bao)U8许可软件产(chan)品(pin)正常运(yun)行、更新和升级而提供的原厂软件标准(zhun)产(chan)品(pin)支(zhi)持服务。

  服务(wu)工作时(shi)(shi)间:是(shi)指(zhi)按照北京时(shi)(shi)间用友提供服务(wu)的时(shi)(shi)间,依据不同(tong)的服务(wu)方式有以下两种(zhong)服务(wu)时(shi)(shi)间:

  1. 5x8:周(zhou)一到周(zhou)五(wu),8:30—17:00,中华人民共和国法定节假(jia)日、公休日除外。

  2. 7x24:周一(yi)到周日(ri),0:00—24:00。

  • 绿色服(fu)务(wu)(wu)桌(zhuo)面(mian):iSD( Intelligence Service Desktop)是用(yong)友(you)为客(ke)户(hu)提供用(yong)友(you)U8产品(pin)云(yun)服(fu)务(wu)(wu)的(de)统(tong)一平台。iSD基(ji)于Windows操作系统(tong),集合(he)了在线问题(ti)提交、智能客(ke)服(fu)、补丁(ding)更新、知识(shi)中心等全面(mian)支撑企业信息化的(de)服(fu)务(wu)(wu)内容,建立了客(ke)户(hu)与原厂商的(de)直连服(fu)务(wu)(wu)通(tong)道(dao),是客(ke)户(hu)获(huo)取用(yong)友(you)智能服(fu)务(wu)(wu)的(de)重要途径之一。

  • 服(fu)务(wu)圈:是专为用(yong)(yong)友新老用(yong)(yong)户提供(gong)服(fu)务(wu)的应用(yong)(yong)平台(tai)。服(fu)务(wu)圈包含PC端(duan)(duan)和(he)移(yi)(yi)动端(duan)(duan),涵(han)盖知识(shi)库(ku)、自(zi)助服(fu)务(wu)、在线(xian)服(fu)务(wu)、在线(xian)课堂等(deng),PC端(duan)(duan)地址:,移(yi)(yi)动端(duan)(duan)基(ji)于微信(xin)(xin)平台(tai),关注用(yong)(yong)友服(fu)务(wu)微信(xin)(xin)公众号(hao)“yonyoufuwu”莸取服(fu)务(wu)。

  • 标准产品支(zhi)持(chi)服务(wu)阶段(duan):是(shi)指(zhi)用(yong)友官方(fang)发版期(qi)间为1-4年及(ji)目(mu)前在售的U8+各(ge)版本(ben)产品所享受厂商支(zhi)持(chi)服务(wu)阶段(duan),目(mu)前产品版本(ben)包括:U8V15.1、 U8V15.0、U8V13.0、U8V12.5。

  • 服务支(zhi)持阶段(duan):是指用友官方发版(ban)(ban)(ban)期间为第(di)5年(nian)的U8+各版(ban)(ban)(ban)本(ben)(ben)产(chan)品所享受的厂商支(zhi)持服务阶段(duan),目(mu)前产(chan)品版(ban)(ban)(ban)本(ben)(ben)包括:U8V12.1、 U8V12.0;2020年(nian)9月1日开始,上述版(ban)(ban)(ban)本(ben)(ben)转入“停止(zhi)服务”阶段(duan)。

  • 以(yi)下(xia)情(qing)况不包(bao)括(kuo)在SPS服务范围内:

  1. 客户化开发的功能及因此(ci)导致的软(ruan)件故障或(huo)数据错误,不包括在(zai)SPS服务(wu)范围内。

  2. 未按产品使(shi)用手册操作产品而(er)导致的许可软件故障或数据(ju)错误,不(bu)包括在SPS服(fu)务范(fan)围(wei)内。

  3. 许可软件所运行的系统环境故障(数据库、操作系统等等),不包括在(zai)SPS服务范围内。

  4. 许可软件的安(an)装(zhuang)部署及补丁安(an)装(zhuang)服(fu)务,不包括在SPS服(fu)务范围(wei)内。

  • SPS服务有效期内,用友提供(gong)的服务内容如下:

  •  

  序号

  项目

  服务(wu)内容

  备注(zhu)

  1

  更(geng)新/升(sheng)级

  当(dang)(dang)前版本产品(pin)(pin)补(bu)丁包授(shou)权:用友为甲方提供当(dang)(dang)前版本产品(pin)(pin)适(shi)用的(de)补(bu)丁包部署的(de)授(shou)权,甲方可通(tong)过iSD自(zi)行下载并安装。

  新版(ban)本产(chan)品许可(ke)授权(quan):甲方可(ke)获(huo)得当前注册(ce)软件产(chan)品许可(ke)范围内的***版(ban)本产(chan)品许可(ke)授权(quan)。

  按(an)软件产品(pin)发(fa)版规(gui)范提供(gong)合格的软件产品(pin)授权许可(ke)。

  标准产品支持服(fu)务(wu)阶段(duan):

  适用于U8V15.1、 U8V15.0、U8V13.0、U8V12.5

  按软件(jian)(jian)产品发(fa)版规范提供合格的软件(jian)(jian)产品授权许(xu)可。

  升级

  新版本产品(pin)(pin)许可授权:甲方可获得(de)当前注册软件(jian)产品(pin)(pin)许可范围内的***版本产品(pin)(pin)许可授权。

  按软件产品发版规范提(ti)供合格的软件产品授权许可。

  服务支持阶(jie)段:

  适用于(yu)U8V12.1、 U8V12.0

  2

  问题解决

  热(re)(re)线(xian)支持:提供用(yong)(yong)友官方(fang)服务热(re)(re)线(xian)支持,甲方(fang)可(ke)获得许可(ke)软(ruan)件(jian)的(de)操作使用(yong)(yong)指导。

  5x8:周(zhou)一到周(zhou)五,8:30—17:00

  人工服务。

  用友官方服(fu)务热线:4006 600 588。

  在线服务:用友通过(guo)iSD受(shou)理许可软件(jian)的操作使用咨询,产品(pin)功能(neng)故障查看、定位、诊(zhen)断,提供解决方案(an)及应用指(zhi)导。

  5x8:周一到周五(wu),8:30-17:00

   

   

  微服(fu)务:甲方可通过(guo)关注用友服(fu)务官方微信号(hao)进行问题咨询。

  5x8:周一到周五,8:30—17:00

  用友服务(wu)(wu)官方微(wei)信号:yonyoufuw,点(dian)击服务(wu)(wu)圈(quan)获取

  送修服(fu)务(wu):通(tong)过热线(xian)、在线(xian)等(deng)服(fu)务(wu)途(tu)径仍无法(fa)解决的许可软件产(chan)品故(gu)障(zhang),甲(jia)方将(jiang)故(gu)障(zhang)数据通(tong)过网络上(shang)传至用(yong)友(you)指定(ding)的用(yong)友(you)云(yun)盘(pan)或将(jiang)故(gu)障(zhang)数据送至用(yong)友(you)指定(ding)的服(fu)务(wu)地点并上(shang)传至用(yong)友(you),用(yong)友(you)专家进行故(gu)障(zhang)定(ding)位(wei)和诊断。

  提供5x8人工服(fu)务

  方式1:用友(you)云盘上传

  方式2:线下送至(zhi)指定服务地点(dian)

  3

  知(zhi)识转(zhuan)移(yi)

  知识中心:通过(guo)“用友服务”微信公众号、“服务圈(quan)-用友搜”提供许可(ke)软件的产品应用知识库。

  7x24自助检(jian)索

  方式1:登录(lu)服务(wu)圈(quan)http://fwq.yonyou.com/

  方式2:关注(zhu)微信(xin)号(hao)yonyoufuwu,点击服务圈获取

  在线学(xue)习:通过“用友服(fu)务”微信公众号提供的产品学(xue)习课件、培训视频等(deng)。

  4

  系统体检

  本地系(xi)统体(ti)检(jian)(jian)(jian)(jian):通过iSD提供系(xi)统体(ti)检(jian)(jian)(jian)(jian)工具,甲方可随(sui)时进行(xing)系(xi)统运(yun)行(xing)健康(kang)状况自(zi)助体(ti)检(jian)(jian)(jian)(jian),并查看自(zi)动(dong)生成的体(ti)检(jian)(jian)(jian)(jian)报告。

  7x24自助(zhu)体检

  方式:通过iSD,下载并运行监控(kong)平台

   

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天津    022-59000646

十堰    0719-8018636

武汉(han)   027-84686683

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